Política de Reembolso

Política de Reembolso – Zopit

En Voltrex, creemos firmemente en la calidad de nuestros productos y trabajamos para garantizar que cada pedido llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos, por eso, aunque no realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, sí ofrecemos cambios en situaciones específicas, detalladas a continuación:

🔄 Modificación de Pedido

Si deseas cambiar el producto recibido por otro, puedes hacerlo.
📌 En este caso, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
Para solicitar el cambio, escríbenos a de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m..

❌ Producto Defectuoso o Dañado

Si tu producto llegó dañado o presenta fallas de fábrica, deberás enviar evidencia en foto o video al WhatsApp oficial de voltrex para gestionar el cambio.

📦 Error en la Entrega del Producto

Si recibiste un producto incorrecto, tienes hasta 5 días calendario desde la entrega para reportarlo y solicitar el cambio.
Debes enviar un correo a dentro del horario de atención indicado.
Una vez recibido el reclamo, analizaremos el caso y, si se confirma el error por parte de voltrex, asumiremos los costos de recogida y envío del producto correcto.

🧾 Pedidos Incompletos

Tienes una garantía de 5 días para reportar cualquier faltante.
Una vez validado, enviaremos el producto faltante sin costo adicional.

❗ Artículos NO Retornables

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

  • Tarjetas de regalo

  • Productos descargables (software)

  • Artículos de salud o cuidado personal

  • Productos dañados por mal uso o sin estar en su estado original

  • Cualquier artículo devuelto después de 30 días de la entrega

Para procesar cualquier devolución válida, será necesario un comprobante de compra.

🏷️ Artículos en Promoción o Remate

Los productos comprados en condición de "oferta", "promoción" o "remate" no son elegibles para reembolso. Solo artículos de precio regular pueden aplicar, según política.

🔁 Intercambios (si corresponde)

Solo realizamos cambios por productos defectuosos o dañados.
Para solicitar un intercambio por el mismo artículo, envíanos un correo a con la prueba correspondiente (foto o video).
Si ya realizaste el procedimiento y no has recibido respuesta, vuelve a escribirnos para seguimiento.

🖼️ Variaciones en la Apariencia

Algunos productos pueden tener ligeras diferencias en color, empaque o diseño comparado con las imágenes del sitio. Esto puede deberse a:

  • Actualizaciones del fabricante

  • Configuración de pantalla

  • Condiciones de iluminación en las fotos

Estas variaciones no afectan la funcionalidad ni calidad del producto.

💳 Disputas vía PayPal

Si realizaste la compra mediante PayPal y abriste una disputa por "Artículo Diferente al Descrito", pero luego deseas un cambio por otro producto, deberás cancelar la disputa para que podamos generar un nuevo número de seguimiento.

🎁 Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor del producto.
Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso será enviado al comprador original.

🚚 Envíos de Devolución

  • El cliente es responsable de cubrir los costos de envío en caso de devoluciones por cambio voluntario.

  • Los costos de envío no son reembolsables.

  • El tiempo de entrega del nuevo producto dependerá de tu ubicación.